Enviar mensagens automatizadas em larga escala pelo WhatsApp exige cuidados específicos para garantir a segurança e a continuidade do serviço. Muitos usuários e clientes esperam que o envio de mensagens seja rápido e sem complicações. No entanto, a realidade é que para evitar bloqueios e garantir a entrega adequada, o sistema precisa de certas pausas e processos bem definidos.
Vamos entender por que algumas dessas etapas tomam mais tempo do que o esperado e o que fazemos para manter a qualidade do serviço, mesmo que isso signifique esperar um pouco mais.
Por que a API do WhatsApp exige cautela no envio de mensagens
O WhatsApp é bastante rigoroso em sua política contra o envio de spam. Qualquer comportamento que o sistema considere “não humano” pode levar ao bloqueio imediato do número. Isso significa que a maneira como as mensagens são enviadas precisa simular o comportamento humano para evitar que o sistema classifique o envio como spam.
Para isso, adotamos três práticas essenciais que evitam o bloqueio e asseguram que as mensagens cheguem aos destinatários sem problemas.
Práticas essenciais para evitar bloqueios
1. Limitar o envio de mensagens consecutivas ao mesmo usuário
Imagine que um único número de WhatsApp envie várias mensagens seguidas, em um intervalo de tempo muito curto, para o mesmo usuário. Esse comportamento é rapidamente identificado como suspeito, pois é incomum no uso natural da plataforma.
Para contornar esse problema, programamos nossa API para não enviar muitas mensagens consecutivas a um mesmo destinatário. Essa prática não apenas protege o número contra o bloqueio, mas também melhora a receptividade das mensagens, que chegam em um ritmo mais natural.
2. Respeitar os horários dos usuários
Outro fator importante para evitar o bloqueio é respeitar o horário em que a maioria das pessoas está ativa, geralmente entre 6h e 21h. Durante a noite, a probabilidade de interação cai, e os usuários tendem a ver mensagens fora do horário comercial como incômodas.
Por isso, limitamos o envio de mensagens a horários em que os usuários estarão mais propensos a visualizar e responder. Além de melhorar a taxa de respostas, essa medida também ajuda a evitar que o número seja bloqueado pelo WhatsApp.
3. Incentivar a interação
A interação dos usuários com as mensagens é um fator importante para que o WhatsApp não classifique o envio como spam. Quando um destinatário responde, abre o link ou interage com a mensagem, a plataforma identifica que aquele conteúdo foi relevante.
Para isso, nossas mensagens são cuidadosamente projetadas para serem curtas, atrativas e objetivas, incentivando o destinatário a ler e responder. Essa abordagem exige planejamento no conteúdo, mas aumenta a chance de a mensagem ser bem recebida e não ignorada.
Intervalo entre consultas e envios: Por que é necessário
Um outro ponto fundamental é o intervalo entre as consultas e envios. Por exemplo, no caso de mensagens direcionadas a grupos, limitamos a frequência de consulta para cada 30 a 90 minutos. Isso porque consultas intensivas e frequentes, que verifiquem milhares de grupos em pouco tempo, seriam identificadas pelo WhatsApp como atividade suspeita, já que um humano dificilmente realizaria essas ações em tal escala e rapidez.
Esse intervalo entre consultas não só evita o bloqueio, mas também ajuda a distribuir o fluxo de mensagens de uma forma que simule o comportamento humano. A aplicação desses tempos de espera é essencial para que o sistema continue funcionando de forma segura e para garantir que as mensagens cheguem aos destinatários.
Estratégia de “pools” de números: Alternância para evitar sobrecarga
Para minimizar ainda mais o risco de bloqueio, utilizamos o que chamamos de “pool” de números. Isso significa que diferentes números de WhatsApp são rotacionados, o que permite que cada um tenha um tempo de uso limitado e depois um período de descanso. Com essa estratégia, a pressão sobre um único número é reduzida, e a probabilidade de bloqueio cai consideravelmente.
Oferecemos duas opções para os clientes: a primeira é um sistema de licenciamento com múltiplos números, onde o rodízio de linhas é feito automaticamente e as mensagens são distribuídas entre os números de forma fluida. A segunda opção é o gerenciamento manual, com apenas uma licença de número, onde o cliente precisará trocar os números manualmente no site da API. Ambas são eficazes, mas o gerenciamento automático com várias licenças tende a ser menos trabalhoso para o cliente e mais seguro no longo prazo.
Automatização segura: nosso compromisso
Com todas essas estratégias, garantimos que o processo de envio de mensagens seja seguro e respeite as diretrizes do WhatsApp. Nossas mensagens são organizadas em uma fila que respeita o intervalo ideal entre os envios, simulando o comportamento humano. Dessa forma, conseguimos oferecer um serviço confiável e seguro, minimizando o risco de bloqueio e garantindo que as mensagens cheguem ao destino.
Para os clientes, esses processos podem parecer lentos, mas são essenciais para manter a segurança e a continuidade do serviço. Adotar esses procedimentos cuidadosos significa que nossas soluções estão sempre de acordo com as regras do WhatsApp, assegurando que a comunicação seja efetiva e sem interrupções.